Смоленский банк

Отзывы о магазинах, организациях и их услугах.

Потери от отзыва лицензии

Я физлицо, был вклад (счет) до 700 000
80
20%
Я физлицо, был вклад (счет) свыше 700 000
15
4%
Фирма (ИП), на счете до 1 000 000 р.
37
9%
Фирма (ИП), на счете до 5 000 000 р.
7
2%
Фирма (ИП), на счете более 5 000 000 р.
8
2%
В Смоленском банке у меня нет денег
245
63%
 
Всего голосов: 392

Mick
Сообщения: 3671
Зарегистрирован: 15 фев 2005, 10:03
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 14 раз
Контактная информация:

Re: Смоленский банк

Сообщение Mick »

Sergalex, ты можешь поднять глаза и прочитать мое первое сообщение? Поднял? Теперь объясни, как твой обед в пик коммунальных платежей с 5 по 15 число и мое 9е место в очереди в конце декабря стыкуются?
ЗЫ. Давай закончим на этом обсуждение ДО "Багратионовский".

Sergalex
Сообщения: 1084
Зарегистрирован: 03 дек 2006, 22:11
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0

Re: Смоленский банк

Сообщение Sergalex »

Walking Past писал(а):К тому же, испытываю острейшую личную неприязнь к отдельным обитателям сжиженного.
СТОП!!!
Банк оцениваете "крайне предвзято", в Банке бываете "крайне редко", испытываете "острейшую личную неприязнь"?
О чём мы вообще тогда тут разговариваем?
Вы необъективны.

Sergalex
Сообщения: 1084
Зарегистрирован: 03 дек 2006, 22:11
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0

Re: Смоленский банк

Сообщение Sergalex »

Mick писал(а):Sergalex, ты можешь поднять глаза и прочитать мое первое сообщение? Поднял? Теперь объясни, как твой обед в пик коммунальных платежей с 5 по 15 число и мое 9е место в очереди в конце декабря стыкуются?
ЗЫ. Давай закончим на этом обсуждение ДО "Багратионовский".
Я не могу понять почему вы говорите, что ничего не изменилось?!

Сроки оплаты коммунальных платежей сдвинули до 15 числа, время работы офисов продлили до 22:00, натыкали хренову тучу терминалов, к терминалам поставили консультантов, бесплатно раздаём неэмбоссированные карты с бесплатной системой интернет-обслуживания через которую без комиссии принимаем коммунальные платежи и НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ??????? :shok:

Аватара пользователя
Walking Past
Сообщения: 1882
Зарегистрирован: 03 окт 2003, 15:14
Откуда: :адуктО
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0

Re: Смоленский банк

Сообщение Walking Past »

Sergalex писал(а):
Walking Past писал(а):К тому же, испытываю острейшую личную неприязнь к отдельным обитателям сжиженного.
СТОП!!!
Банк оцениваете "крайне предвзято", в Банке бываете "крайне редко", испытываете "острейшую личную неприязнь"?
О чём мы вообще тогда тут разговариваем?
Вы необъективны.
Ага. Несомненно. Только моя неприязнь относится не к банку, а к отдельным обитателям форума. "Передёрг" не зачтён.
Делать из клиентов [извините] - прямой путь в совок. Вам указывают на очевидные ляпы сотрудников (указывая конкретное место и время), а Вы пытаетесь обосрать критикующего. После этого тезис
Sergalex писал(а):мы остро нуждаемся в конструктивной критике и объективной обратной связи
выглядит как клоунада.

Mick
Сообщения: 3671
Зарегистрирован: 15 фев 2005, 10:03
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 14 раз
Контактная информация:

Re: Смоленский банк

Сообщение Mick »

Sergalex писал(а):...Сроки оплаты коммунальных платежей сдвинули до 15 числа, время работы офисов продлили до 22:00, натыкали хренову тучу терминалов, к терминалам поставили консультантов, бесплатно раздаём неэмбоссированные карты с бесплатной системой интернет-обслуживания через которую без комиссии принимаем коммунальные платежи и НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ??????? :shok:
Убедил, пойду свечку за здравие банка поставлю.

Sergalex
Сообщения: 1084
Зарегистрирован: 03 дек 2006, 22:11
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0

Re: Смоленский банк

Сообщение Sergalex »

Walking Past писал(а): Ага. Несомненно. Только моя неприязнь относится не к банку, а к отдельным обитателям форума. "Передёрг" не зачтён.
Делать из клиентов [извините] - прямой путь в совок. Вам указывают на очевидные ляпы сотрудников (указывая конкретное место и время), а Вы пытаетесь обосрать критикующего. После этого тезис
Sergalex писал(а):мы остро нуждаемся в конструктивной критике и объективной обратной связи
выглядит как клоунада.
Ключевые слова в моем посте - "ОБЪЕКТИВНОСТЬ" и "КОНСТРУКТИВНОСТЬ"!

Очевидный ляп это ФАКТ, например:
"Был вчера (сегодня/час назад/в 16:00) в ДО "Нормандия", меня обслуживал операционист Иванова Екатерина (или имя сотрудника не помню - мы всё равно узнаем) которую я спросил про срок действия акционного вклада, на что она не смогла дать понятную мне консультацию, после чего я принял решение не открывать вклад, т.к. компетентность сотрудника не внушила мне доверие к банку".
Мы свяжемся с вами, узнаем вашу версию, затребуем объяснительную с Кати и её непосредственного руководителя, проведём служебное расследование и если накосячила Катя, то она попадёт на внеплановое обучение/депремирование/ротацию/или вообще пойдёт искать себе другую работу, а перед вами мы извинимся и постараемся как-то реабилитироваться (если косяк наш).

Поймите меня правильно, часто приходится разбираться с заявлениями типа: "Месяц назад (а кто проверит - давно же было, маловероятно, что записи камер хранятся так долго), был в "Одном вашем отделении" на Киселёвке где-то после обеда (иллюзия конкретики) - там вообще пипец какой-то твориться, очереди огромные, сотрудники безграмотные, руководители - все сплошь ворьё и вообще банк - "прачечная".
И как с этим разбираться?

Мы ценим наших клиентов, но и сотрудников мы ценим тоже.
Любая жалоба - это косяк, а косяк повод для "разбора полётов", процедура для сотрудников малоприятная и как правило чреватая последствиями (финансовыми и кадровыми). Мы (я) обязаны быть объективными и оперировать фактами, а не "испытываю острейшую личную неприязнь" и быть "крайне предвзятыми".

Кстати, я ужасно заинтригован, какие 5 вопросов вы задали, что вам не смогли ответить относительно вкладов???

Sergalex
Сообщения: 1084
Зарегистрирован: 03 дек 2006, 22:11
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0

Re: Смоленский банк

Сообщение Sergalex »

Mick писал(а):
Sergalex писал(а):...Сроки оплаты коммунальных платежей сдвинули до 15 числа, время работы офисов продлили до 22:00, натыкали хренову тучу терминалов, к терминалам поставили консультантов, бесплатно раздаём неэмбоссированные карты с бесплатной системой интернет-обслуживания через которую без комиссии принимаем коммунальные платежи и НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ??????? :shok:
Убедил, пойду свечку за здравие банка поставлю.
:drink:

Аватара пользователя
Corwin
Сообщения: 1152
Зарегистрирован: 04 апр 2010, 21:17
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0

Re: Смоленский банк

Сообщение Corwin »

Sergalex, у меня, например, конкретики тоже нет, вкладчиком или заемщиком банка не являюсь, негатива не испытываю, но после двух месяцев раздумий открывать вклад в сб или нет так до сих пор вклад и не открыл. причиной послужило странное, с моей точки зрения, отношение операторов или операционистов (не знаю как правильно). Возникла необходимость по работе посетить отделение на бывшей "Котлетной", захожу, маленький зал (это вообще не проблема), оба оператора заняты, в углу мнется еще одна девушка непонятного назначения. стою, жду очереди. одно место освободилось, подхожу, мне сразу: "Здравствуйте, чем могу помочь?"; объясняю, что мне нужен конкретный человек, сразу же радушная улыбка сползает с лица оператора и я получаю ответ, что она занята. ок, жду пока освободится второй оператор. повтор с приветствием и вопросом. снова спрашиваю как мне найти конкретного человека, который точно работает в этом отделении, и добавляю, что я этого человека ищу не из праздого любопытства, а по работе. получаю дубль-два - реакция точно такая же как у первой девушки (глаза в монитор, елозание мышкой, имитация занятости). Признаться, я даже удивился - такого равнодушия еще не встречал. в результате после моих возгласов в пустоту на помощь пришла та самая девушка "непонятного назначения", но и она после звонков по телефону смогла только указать мне направление, видимо покидать зал ей нельзя. вот ей моё спасибо
в качестве P.S. - для меня (с моим не большим опытом посещения банков) самым приятным остается посещение втб на октябрьской революции: в каком бы я виде не пришел (имеется в виду одежда), с каким бы дурацким вопросом не обратился - сотрудники этого банка всегда внимательно ко мне относились и, самое удивительное, находили такой вариант, что он устраивал и банк, и меня

Аватара пользователя
Walking Past
Сообщения: 1882
Зарегистрирован: 03 окт 2003, 15:14
Откуда: :адуктО
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0

Re: Смоленский банк

Сообщение Walking Past »

Sergalex писал(а):Поймите меня правильно, часто приходится разбираться с заявлениями типа: "Месяц назад (а кто проверит - давно же было, маловероятно, что записи камер хранятся так долго), был в "Одном вашем отделении" на Киселёвке где-то после обеда (иллюзия конкретики) - там вообще пипец какой-то твориться, очереди огромные, сотрудники безграмотные, руководители - все сплошь ворьё и вообще банк - "прачечная".
И как с этим разбираться?
Не знаю как, простите. Месяц назад я был свято уверен, что никаких преимуществ в очереди я не имею, т.к. мне об этом сообщил сотрудник банка. Узнал о возможности внеочередного обслуживания вкладчиков только вчера из Вашего сообщения, соответственно "сигнализировать вовремя" не смог. Извините ещё раз. Меня теперь за это оштрафуют, депримируют или уволят?
Sergalex писал(а):Кстати, я ужасно заинтригован, какие 5 вопросов вы задали, что вам не смогли ответить относительно вкладов???
Пришёл к выводу, что обсуждать проблемы банка с Вами или Марусей - занятие абсолютно лишённое смысла. Я предложил своё видение решения (как самим быстро и эффективно составить FAQ), только сомневаюсь, что у кого-нибудь хватит ума/наглости донести эту мысль до людей, способных (умеющих и желающих) принимать управленческие решения.

Аватара пользователя
healer
Сообщения: 6709
Зарегистрирован: 19 ноя 2011, 06:35
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 9 раз
Контактная информация:

Re: Смоленский банк

Сообщение healer »

Walking Past писал(а):
Пришёл к выводу, что обсуждать проблемы банка с Марусей - занятие абсолютно лишённое смысла.
А кто бы сомневался. В сИськах могза нет - факт. :crazy:
Это сообщение заговорено.
Его модерирование приведет к половому бессилию и неизлечимым венерическим заболеваниям.

CADastr
Сообщения: 9449
Зарегистрирован: 14 янв 2004, 08:48
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: Смоленский банк

Сообщение CADastr »

Процессинг наладили нормальный? Чтобы по картам в реалтайме пополнение происходило. Иначе все эти пейвеллы не особо.
*Очки любой сложности, оптика Transition, прогрессивная, фотохром *

katusha
Сообщения: 162
Зарегистрирован: 29 дек 2010, 19:17
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0

Re: Смоленский банк

Сообщение katusha »

Sergalex писал(а):
Mick писал(а):Sergalex, ты можешь поднять глаза и прочитать мое первое сообщение? Поднял? Теперь объясни, как твой обед в пик коммунальных платежей с 5 по 15 число и мое 9е место в очереди в конце декабря стыкуются?
ЗЫ. Давай закончим на этом обсуждение ДО "Багратионовский".
Я не могу понять почему вы говорите, что ничего не изменилось?!

Сроки оплаты коммунальных платежей сдвинули до 15 числа, время работы офисов продлили до 22:00, натыкали хренову тучу терминалов, к терминалам поставили консультантов, бесплатно раздаём неэмбоссированные карты с бесплатной системой интернет-обслуживания через которую без комиссии принимаем коммунальные платежи и НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ??????? :shok:
Однако при такой куче терминалов все равно народ сидит в очереди, причем не всем сидящим там далеко за 80. Не раз наблюдала ситуацию, когда стоит очередь с коммуналкой (очередь такая, что некоторым даже некуда присесть), но все три терминала будут стоять пустыми. Или же на одном незаменимая девушка помогает оплачивать коммуналку. Ни разу не видела, чтобы все терминалы были одновременно заняты, как это бывает в сбере.

Аватара пользователя
Dr.Gaius Baltar
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 06 июн 2013, 15:08
Откуда: Каприка
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0

Re: Смоленский банк

Сообщение Dr.Gaius Baltar »

healer писал(а):
А кто бы сомневался. В сИськах могза нет - факт. :crazy:
по теме есть что сказать?

Аватара пользователя
Igor K.
Сообщения: 7586
Зарегистрирован: 08 янв 2008, 03:03
Настоящее имя: Валерий
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 2 раза

Re: Смоленский банк

Сообщение Igor K. »

Было бы здорово увидеть ваши банкоматы в городском парке культуры и отдыха, а так же в Галактике :hi:

Corwin, это все от усталости, операционисты в СБ работают как проклятые.

Аватара пользователя
healer
Сообщения: 6709
Зарегистрирован: 19 ноя 2011, 06:35
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 9 раз
Контактная информация:

Re: Смоленский банк

Сообщение healer »

Dr.Gaius Baltar писал(а):
по теме есть что сказать?
А что, что-то измениться? :pleasantry:
Пару месяцев назад оформлял карту. Нужны были паспортные данные для ксерокопирования. МФУ стояло в паре десятков сантиметров от операциониста и было использовано по назначению. А дальше произошло интересное; вместо того чтобы вернуть мне паспорт это чудо вместе с ним стремительным домкратом помчалось в глубь помещения и скрылось за служебной дверью. Через минут 5 вернулось но на мой вопрос зачем было убегать с моим паспортом в служебные пината вразумительного ответа не последовало.
До сих пор понять не могу и жду, когда же "кредиты" повсплывают. :pardon:
Это сообщение заговорено.
Его модерирование приведет к половому бессилию и неизлечимым венерическим заболеваниям.

Аватара пользователя
Azazelius
Сообщения: 32269
Зарегистрирован: 21 дек 2005, 09:57
Откуда: объективная реальность
Благодарил (а): 210 раз
Поблагодарили: 98 раз
Контактная информация:

Re: Смоленский банк

Сообщение Azazelius »

Dr.Gaius Baltar писал(а):по теме есть что сказать?
Маруся, ты? А зачем аву и ник мужской? для конспирации? :) ну писАла бы уж под своим ником, чо уж...
Чем старше становишься, тем яснее понимаешь, что день рождения раз в году — не так уж и редко…

CADastr
Сообщения: 9449
Зарегистрирован: 14 янв 2004, 08:48
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: Смоленский банк

Сообщение CADastr »

Однако при такой куче терминалов все равно народ сидит в очереди, причем не всем сидящим там далеко за 80. Не раз наблюдала ситуацию, когда стоит очередь с коммуналкой (очередь такая, что некоторым даже некуда присесть), но все три терминала будут стоять пустыми. Или же на одном незаменимая девушка помогает оплачивать коммуналку. Ни разу не видела, чтобы все терминалы были одновременно заняты, как это бывает в сбере.
Нет смысла тыкаться в экран, если девушка это сделает намного быстрее. Да и ошибки если будут, то её, а не того кто пальцем натыкал. К тому же 10 дней можно в 9-10 вечера прийти - никого не бывает.
Терминал - это по быстрому денег кинуть на инет или мобилу, но никак не заполнять портянки, да ещё на крупные суммы.
*Очки любой сложности, оптика Transition, прогрессивная, фотохром *

Аватара пользователя
healer
Сообщения: 6709
Зарегистрирован: 19 ноя 2011, 06:35
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 9 раз
Контактная информация:

Re: Смоленский банк

Сообщение healer »

Azazelius писал(а):
Dr.Gaius Baltar писал(а):по теме есть что сказать?
Маруся, ты? А зачем аву и ник мужской? для конспирации? :) ну писАла бы уж под своим ником, чо уж...
Тянет ее сюда как муху на г....
Это сообщение заговорено.
Его модерирование приведет к половому бессилию и неизлечимым венерическим заболеваниям.

Аватара пользователя
Utro
Сообщения: 1271
Зарегистрирован: 07 окт 2010, 14:13
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0

Re: Смоленский банк

Сообщение Utro »

Приём платежей - это наличка)) Спасибо сотрудникам банка за то что помогают оплатить. Сам бы не справился. Ну и открыли отдел почти возле дома в одном из магазинов.

Аватара пользователя
Вездесущий
Сообщения: 33035
Зарегистрирован: 14 апр 2006, 10:24
Откуда: Австралия
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0
Контактная информация:

Re: Смоленский банк

Сообщение Вездесущий »

В 45-м банкомат бы поставили, Сбер есть, СБ нет. Расчёт по картам магазин не осуществляет.

katusha
Сообщения: 162
Зарегистрирован: 29 дек 2010, 19:17
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0

Re: Смоленский банк

Сообщение katusha »

CADastr писал(а):
Однако при такой куче терминалов все равно народ сидит в очереди, причем не всем сидящим там далеко за 80. Не раз наблюдала ситуацию, когда стоит очередь с коммуналкой (очередь такая, что некоторым даже некуда присесть), но все три терминала будут стоять пустыми. Или же на одном незаменимая девушка помогает оплачивать коммуналку. Ни разу не видела, чтобы все терминалы были одновременно заняты, как это бывает в сбере.
Нет смысла тыкаться в экран, если девушка это сделает намного быстрее. Да и ошибки если будут, то её, а не того кто пальцем натыкал. К тому же 10 дней можно в 9-10 вечера прийти - никого не бывает.
Терминал - это по быстрому денег кинуть на инет или мобилу, но никак не заполнять портянки, да ещё на крупные суммы.
В 9-10 вечера не приходила, но думаю, когда сидит километр очереди, быстрее все-таки будет через терминал оплатить, нежели сидеть очередь к операционисту.

Sergalex
Сообщения: 1084
Зарегистрирован: 03 дек 2006, 22:11
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0

Re: Смоленский банк

Сообщение Sergalex »

Уважаемые форумчане!

Мы благодарим Вас за обратную связь!
Предлагаем все вопросы, замечания и предложения, касающиеся работы Смоленского Банка писать здесь.
Гарантируем внимательное рассмотрение ваших сообщений на самом высоком уровне.

CADastr
Сообщения: 9449
Зарегистрирован: 14 янв 2004, 08:48
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: Смоленский банк

Сообщение CADastr »

туда нам никчему, а как насчёт этого?
Процессинг наладили нормальный? Чтобы по картам в реалтайме пополнение происходило. Иначе все эти пейвеллы не особо.
*Очки любой сложности, оптика Transition, прогрессивная, фотохром *

Аватара пользователя
Mihalna
Сообщения: 672
Зарегистрирован: 21 сен 2009, 09:29
Настоящее имя: Dianka
Откуда: с того берега моря
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0
Контактная информация:

Re: Смоленский банк

Сообщение Mihalna »

Dr.Gaius Baltar,
Dr.Gaius Baltar писал(а):по теме есть что сказать?.

Аватара пользователя
Вездесущий
Сообщения: 33035
Зарегистрирован: 14 апр 2006, 10:24
Откуда: Австралия
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0
Контактная информация:

Re: Смоленский банк

Сообщение Вездесущий »

Dr.Gaius Baltar - не Маруся.. По сабжу, в Магните, что в Орбите, тоже не мешало бы.

Green
Сообщения: 83
Зарегистрирован: 01 май 2006, 20:25
Откуда: Город-герой
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0

Re: Смоленский банк

Сообщение Green »

А у меня как то со Смоленским не сильно ладится:

Первый негативчик всплыл когда перестал работать ПейВел, зайти в систему давал, но ни один платеж не проводился. Раза 3-4 звонил в поддежку, там мне отвечали ок, починим и тишина.. Заработало само недели через 3.
Потом как то надо было лететь в командировку, бухия перечислила деньги в пятницу после обеда, в субботу пришла смс-ка, типа деньги на карте есть. Пришел снимать в банкомат- пишет денег на счету нет. Шурую в офис около завода холодильников, там милая дама говорит что деньги на счету видно и их можно снять через кассу, однако вышел такой же облом как и с банкоматом. Единственное что мне смогли предложить это звонить в поддержку, которая по выходным не работает. Это я теперь прошаренный и знаю, что деньги не зачисляются сразу, (а тогда пришлось понервничать что не смогу снять командировочные, либо буду снимать в чужом банкомате с комиссией) а вот сотрудница банка могла бы мне рассказать эту информацию.
Ну в третий раз я решил что мне надо еще одна виза, пришел в банк, напсал заявление на выпуск карты, дамы из офиса что напротив Центрума клятвенно меня уверили что как только карта будет готова (2-3 недели) мне перезвонят. В итоге звонка жду до сих пор, а заявление писал в апреле.
А так, в принципе, банк нормальный и ПейВел их мне нравится, но вот такие косячки раздражают.

UPD. Перезвонили из банка по поводу выпуска карты, вот это оперативность в ответ на сообщение на форуме без официального представителя банка))
Последний раз редактировалось Green 07 июн 2013, 16:17, всего редактировалось 1 раз.

CADastr
Сообщения: 9449
Зарегистрирован: 14 янв 2004, 08:48
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: Смоленский банк

Сообщение CADastr »

Только что из банка, никого нет, зачем в очередях днём толкаться? Пара минут и набита квитанция из 7 позиций.
*Очки любой сложности, оптика Transition, прогрессивная, фотохром *

Аватара пользователя
SErenky
Сообщения: 5953
Зарегистрирован: 12 июн 2011, 19:34
Настоящее имя: СЕрёжка
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 14 раз

Re: Смоленский банк

Сообщение SErenky »

Подскажите, неужели движение денег в ЛК пейвэл никак не увидеть? закинул купюру на карточку через терминал, пришло смс типа деньги пришли и доступны, а в ЛК на счету пусто(( В ЛК приватбанка видно каждое шевеление, и входящих и исходящих, а тут...
Спешл эдишн

CADastr
Сообщения: 9449
Зарегистрирован: 14 янв 2004, 08:48
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: Смоленский банк

Сообщение CADastr »

SErenky,
Раньше понедельника и не мечтай увидеть. Процессинг такой.
*Очки любой сложности, оптика Transition, прогрессивная, фотохром *

Аватара пользователя
SErenky
Сообщения: 5953
Зарегистрирован: 12 июн 2011, 19:34
Настоящее имя: СЕрёжка
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 14 раз

Re: Смоленский банк

Сообщение SErenky »

Да подождать не проблема. Плохо что не видно перевода, пускай и незавершенного.
Спешл эдишн

Ответить Пред. темаСлед. тема